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建立便捷高效平台推动货运产品结构升级

信息来源:cangchu.biz   时间: 2012-07-24  浏览次数:1188

    今年以来,济南铁路局深入开展货运服务质量年活动,建立便捷高效的货运服务平台。
    济南局在深入研究客户需求和服务工作规律的基础上,以转变铁路运输发展方式为主线,以健全安全风险防控体系、完善货运设备设施、加强货运服务管理、创新服务方式和手段、强化考核评价与监督五个方面的工作为重点,促进货运服务水平的全面提升。
    在货运办理方式上,该局打破柜台式 “面对面”的传统服务模式,积极完善以货运电子商务系统为重点的作业流程。他们在用互联网提报货运业务的基础上,实现系统自动受理客户需求和货物在途信息即时查询,为客户提供了更大便利。
    不仅如此,该局还充分利用新增货运能力吸引货源,在增加大宗货物运量的同时,开发多种货运产品,开拓高端货运市场,推动铁路货运产品结构升级,满足市场多元化需求。
    他们全方位开展现代物流服务和供应链服务,以货运设备设施和职工队伍标准化建设为重点,推动铁路货运由 “站到站”向全程物流的转变。
    同时,济南局根据客户需求逐步增加接取、装卸、仓储、包装、加工、配送等延伸服务功能,健全货运服务管理机构,建立以客户和社会评价为主的服务质量考核评价机制,实施货运人员首诉首问负责制,助力铁路货运服务质量的全面提升。
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